Vakamız 1950’li yıllara dayanıyor. Bu vakanın tüketici psikolojisi açısından oldukça önemli çıkarımları var. Ayrıca bir markanın olumsuz giden bir durum karşısında doğru pazarlama yaklaşımı ile nasıl başarılı sonuçlar alabileceğini görüyoruz.
General Mills 1950 yıllarda Betty Crocker markası altında bir pasta karışımı piyasaya sürdü. Pasta karışımı gerekli tüm malzemeleri (süt, yumurta vb.) özünde içeriyordu. Pastanın hazırlanması için ihtiyaç duyulan tek şey karışıma sadece su eklemekti. General Mills’in Betty Crocker markası altında hazırladığı bu formül özellikle çalışan ev kadınları açısından oldukça pratik görünüyordu.
Ürün piyasaya sürüldü ama beklenilen düzeyde satış gerçekleşmedi. Sektöründe oldukça bilinen bir marka olan Betty Crocker aslında bu sonucu beklemiyordu.
Bunun üzerine General Mills psikologlardan oluşan bir ekip tuttu ve ürünün neden satmadığını araştırmaya başladı. Yapılan araştırmalar sonucunda tüketicinin ürünü almamasının nedeni olarak ‘Suçluluk’ duygusu saptandı. Ev hanımları ürünü kolay hazırlamalarına rağmen misafirlerine, eşlerine ve ailelerine karşı keki kendileri yapmış gibi sunmaktan dolayı bu suçluluk duygusu hissediyorlardı. Bu nedenden dolayı da ürünü almayı bırakmışlardı.
Kekin tadıyla ilgili herhangi bir problem olmamasına karşın General Mills bu suçluluk duygusunu ortadan kaldırmak için bir hamle düşünmeye başladı. İşte tam burada firma oldukça yaratıcı bir hamle yaptı. General Mills, “Yumurta Ekleyin (Add a Egg)” sloganıyla yeni ürünü yeniden piyasaya sürdü. Ürün eski formunu koruyordu ama ürüne su ile beraber artık yumurta eklemek gerekiyordu. Bu hamle ile ürünün içinden toz yumurta çıkarıldığı algısı yaratıldı. Yapılan bu küçük hamle ile Betty Crocker’ın satışları arttı.
Firma ürünün satılmamasındaki nedenin saptanmasına yönelik oldukça akılcı bir yaklaşım sergiledi. Psikologların tutulması, odak grup çalışmaları ile nedenin psikolojik köküne inilmesi gibi yaklaşımlar aslında markanın başarısındaki en kritik etken oldu. Bu sayede kadınlardaki bu suçluluk duygusu yenildi.
Betty Crocker vakası, pazarlamanın sadece reklam yapmak olmadığını gösteren başarılı örneklerden. Görüldüğü üzere her zaman en efektif ürünü yapmak en doğru sonucu vermiyor. Tüketici psikolojisi gibi en temel konular en global markalarda dahi göz ardı edilebiliyor. Güçlü bir markanızın olması tek başına yeterli olmayabiliyor.


-
Pazarlama
/ 5 gün agoAyna Nöronların Satın Alma Üzerindeki Etkisi
Herhangi bir satın alma sürecinde karar alırken gerçekten özgür müyüz? Kararlarımızı etkileyen veya yönlendiren...
-
Marka
/ 1 ay agoMarka İletişiminde Transaksiyonel Analizin Önemi
Bugün televizyon, internet, radyo veya gazete gibi mecralarda markaların yoğun iletişim bombardımanına maruz kalıyoruz....
-
Pazarlama
/ 2 ay agoÇeşitlilik Pazarlaması Modeli
Çeşitlilik Pazarlaması, pazarın dinamiklerini ve tüketicilerin zevklerini, demografik detaylarını, inançlarını, değerlerini, yaşam tarzlarını ve...
-
Pazarlama
/ 2 ay agoPazarlamada Etkiler Hiyerarşisi Modeli
Rekabetin böylesine geliştiği ve zorlaştığı anlarda, etkiler hiyerarşisi modeli müşteriye rehberlik eden yönüyle ön...
-
Pazarlama
/ 3 ay agoTuzak Etkisi (Decoy Effect) Nedir?
Seçimlerimiz gerçekten mutlak tercihlere mi bağlıdır yoksa sunulan seçeneklere göre değişebilir mi?
-
Pazarlama
/ 4 ay agoPazarlama Üzerine Tavsiye Kitaplar – 7
Pazarlama ve iletişim üzerine son dönemlerde okuduğum ve okurken keyif aldığım tavsiye kitapları serinin...
-
Dijital Pazarlama
/ 4 ay agoYeni Nesil İletişim ve Dijital Yönetim Stratejileri Eğitimi
İnci Holding (İnci Akademi) ile düzenleyeceğim 'Yeni Nesil İletişim ve Dijital Yönetim Stratejileri Eğitimi'ne...
-
Pazarlama
/ 8 ay agoKaranlık Pazarlama (Dark Marketing)
Bir ürüne yönelik tüketicide var olmayan bir ihtiyacı ortaya çıkarabilme yaklaşımı karanlık pazarlama anlayışının...
-
Pazarlama
/ 8 ay agoPazarlamanın Başlangıç Noktası
Bazı kaynaklarda pazarlamanın başlangıç noktası ‘Araştırma’ olarak gösterilir ama ben başlangıç noktasının ‘Anlama’ veya...
-
Pazarlama
/ 8 ay agoHype Pazarlama (Hype Marketing) Nedir?
Belirli bir amaç doğrultusunda, hedef kitle üzerinde normalden daha hızlı ve etkili bir şekilde,...
-
Seyahat Günlüğü
/ 8 ay agoMurano ve Burano Adaları Tavsiyeler ve Notlar
Murano adası cam işçiliği ile Burano adası ise dantel işçiliği ve renkli evleri ile...
-
Pazarlama
/ 9 ay agoCovid-19 İletişiminde Bandwagon Etkisi
Özel gün iletişimlerinde karşımıza çıkmaya başlayan ‘Bandwagon Etkisi’, Covid-19 süreci ile birlikte küresel bir...